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¿Qué es CRO y para qué sirve?

El mundo del marketing digital está en constante expansión y cada vez más van apareciendo nuevos términos y nuevas prácticas que por su novedad no logramos entender muy bien en qué consisten. Hoy te hablaremos de CRO y te diremos por qué tienes que usarlo en tu proyecto web. Antes de explicar el tema pienso que debes saber qué es una conversión y en dicho enlace te lo explico.

Por sus siglas, CRO significa Conversion Rate Optimization (en español optimización del ratio de conversión) y comprende un conjunto de técnicas que tienen como meta mejorar el rendimiento de tu página web a través del aumento de su tasa de conversión.

¿Pero qué significa eso? que a través de estas herramientas podrás convertir las acciones que los usuarios realizan en tu página (compras, descargas, suscripciones) en ganancias económicas. Es por ello que el CRO está posicionándose como un enfoque útil y absolutamente necesario para rentabilizar cualquier emprendimiento web.

La generación de tráfico en tu página web, es decir la cantidad de usuarios que ingresan a ella y la exploran, es muy importante, pero ese tráfico por sí solo no garantiza que los usuarios hagan lo que tú deseas: comprar tus productos, por ejemplo. Justamente ese el problema que CRO apunta a solucionar a través de diversas estrategias y mucho análisis.

Es sencillo comprenderlo, si tienes una tienda online de ropa, no ganas nada con tener muchas visitas diarias si estos usuarios no compran tus productos. CRO se encarga de incrementar el porcentaje de ganancias, no obstante, como se trata de tasa de conversión, en muchas ocasiones no se traduce simplemente en la obtención de más ventas. Otros emprendimientos apuntan a que sus usuarios descarguen un contenido, llenen un formulario, pidan una cita, soliciten un presupuesto, etc. Todo dependerá de los objetivos de tu negocio.

En fin, el CRO no tiene como misión aumentar el tráfico, sino dirigir todos los esfuerzos para que ese tráfico se convierta en acciones, lo cual se traduce en ganancias para tu negocio.

¿De qué depende la tasa de conversión?

La tasa de conversión depende de varios elementos para aumentar su porcentaje, entre ellos están, por supuesto, el contenido de la web, el diseño y su estructura, así como la usabilidad.

La usabilidad te permite generar buenas experiencias para tus usuarios, sin embargo, por sí sola no garantiza conversión, por ello, ésta debe combinarse con la persuabilidad, que es la capacidad de que tiene tu página web de guiar a los usuarios hacia la acción que tú deseas, por ejemplo comprar o suscribirse.

¿Cómo funciona CRO y cuáles son los procedimientos?

Seguramente te estarás preguntando cómo CRO ayuda a que tu tasa de conversión suba, ¿cierto? Esta práctica tiene como objetivo averiguar las fallas y realizar cambios específicos de tu página web para ayudar fácil y rápidamente a los usuarios a que realicen la acción deseada.

Para optimizar la tasa a través de las prácticas de CRO, es necesario seguir un procedimiento lógico y ordenando que te permitirá establecer un norte claro para escoger bien qué cambios hay que realizar y si estos, efectivamente, son los correctos.

  • Objetivos y medición: lo primero es establecer tus objetivos claramente, así como las métricas que usarás para evaluar el estado de tu página.

  • Recopilación y análisis de datos: debes reunir la mayor cantidad de información posible y analizar qué áreas son perfectibles en tu web, cuáles son las zonas problemáticas y los cuellos de botella que no le permiten o invitan al usuario a realizar la acción esperada.

  • Hipótesis: tendrás que poner sobre la mesa una hipótesis o varias para ponerlas a prueba y comprobar si el cambio que sospechas, a partir de tus análisis, es el justo y necesario para tu página web.

  • Tratamiento y pruebas: para comprobar una hipótesis hay que ponerla en funcionamiento. Diseña y crea los bocetos para las páginas de prueba y ejecuta las pruebas controladas hasta alcanzar los objetivos esperados. Este paso se repetirá cuántas veces sean necesarias para lograr los objetivos propuestos y aumentar tu tasa de conversión.

Como ves, el procedimiento sigue la estructura del método científico. Se trata de establecer hipótesis a partir de análisis y comprobar qué cambios resultan favorables para tu página. Esto se da de manera indefinida, pues siempre los cambios serán perfectibles y la tasa de conversión siempre puede aumentar más.

Métodos de investigación de CRO

Ahora bien, para emprender tu investigación CRO en aras de analizar las fallas o falencias de tu página hay dos métodos fundamentales: los cualitativos y los cuantitativos.

Los métodos de investigación cualitativa se basan en técnicas como: entrevistas a usuarios con el objetivo de conocer cómo fue su experiencia de compra en la página; encuestas a los usuarios que navegan en el sitio; estudios de usabilidad en los que se invitan a usuarios a que realicen acciones específicas en la web.

Por otra parte, los métodos cuantitativos empleados para investigaciones de CRO suelen ser: Google Analytics, una de las herramientas más poderosas para recopilar datos que nos permiten entender el comportamiento de los usuarios en nuestra web; mapas de calor, que recopilan información sobre el viaje que hace el mouse en la exploración de nuestra web; y pruebas controladas que tienen como meta enfrentar a los usuarios a una versión actual de la página web y a otras versiones de la misma para saber cuál funciona mejor.

¿Por qué es tan importante el CRO?

Actualmente muchos se obsesionan con ubicar a su página web en las primeras pociones del ranking de los buscadores u obtener cada vez más tráfico, no obstante si deseas ganar dinero con tu proyecto no solo debes enfocarte en estas prácticas (correspondientes al trabajo de un SEO), sino que además necesariamente tienes que diseñar un proyecto CRO para convertir esos visitantes en potenciales clientes.

Un buen proyecto CRO te ayuda a rentabilizar tu proyecto, sacándole el máximo partido al tráfico de tu página web; reduce considerablemente los costos correspondientes a la captación de nuevos clientes; y complementa perfectamente tu estrategia SEO, potenciando tu página pues los buscadores premian las páginas fáciles de explorar, cuyos contenidos y estructura son claros y ordenandos.

Es importante resaltar que una página web necesita de una atención constante. Las mejoras que hagamos deben ser regulares, en función de las nuevas dinámicas y tendencias en aras de maximizar cada vez más las experiencias significativas de los usuarios y convertirlas en las acciones deseadas para aumentar las ganancias de nuestro negocio.

En ese sentido, los procesos de mejora son continuos y la aplicación de los procedimientos del CRO antes descritos (objetivos, medición, hipótesis, pruebas, análisis), son un ciclo que se vuelve a iniciar constantemente para mejorar tu tasa de conversión.

Los entornos digitales son cada vez más competitivos y ante su expansión vertiginosa y feroz competitividad, se hace urgente estar a la vanguardia de las nuevas dinámicas, prácticas, métodos y estrategias con el objetivo de maximizar la visibilidad y rentabilidad de nuestros proyectos.

CRO como SEO u otras prácticas de marketing digital, es un gran aliado para marcar la diferencia y ofrecer a los usuarios un producto de calidad, una experiencia única y un espacio para facilitar la vida cotidiana y obtener nuevos conocimientos.

Si aún te rompes la cabeza pensando por qué el tráfico de tu web no se traduce en ganancias, es momento de desarrollar tu proyecto CRO y alcanzar los mejores resultados.

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RankBrain: La nueva actualización de Google

Mejorar los resultados y satisfacer las búsquedas que los usuarios hacen diariamente en Google, ha sido la meta fundamental del gran buscador desde su existencia y para ello, su equipo ha venido realizando numerosas modificaciones en sus algoritmos, hasta llegar hoy día a lo que se conoce como RankBrain, la más reciente actualización del gigante de los buscadores.

Como todo termino nuevo el concepto de RankBrain así como sus verdaderas potencialidades aún generan mucha confusión en los entornos de marketing digital, por un lado, y por el otro, generan cierta resistencia al cambio, generada por miedos e inseguridades basadas en prácticas habituales que muchos no quieren abandonar. Es por ello que hoy te vamos a explicar en qué consiste y cómo te puede ayudar.

Un algoritmo que aprende por sí mismo

Se trata de un algoritmo que basado en inteligencia artificial tiene como objetivo mostrar cada vez más resultados relevantes ante las query (petición del usuario a una base datos, Google en este caso) de los usuarios.

Básicamente este algoritmo, que se puso en funcionamiento en el año 2015, interpreta las búsquedas que los usuarios hacen en Google para comprenderlas mejor sus intenciones y ofrecer así mejores resultados. Actualmente afecta los resultados de búsquedas de todo el mundo y por ello es tan importante que comprendamos su funcionamiento.

¿Cómo funciona este nuevo algoritmo?

Lo realmente importante y diferente de este algoritmo es que cuenta con un sistema de autoaprendizaje evolutivo, es decir, su funcionamiento mejora por ensayo y error, perfeccionando su capacidad de respuesta cada vez que alguien realiza nuevas búsquedas.

RankBrain aprende de los errores y a partir de ellos mejora la orientación de los resultados. Si por ejemplo, un usuario está buscando procedimientos sobre cómo cultivar cactus y se tarda tan solo cinco segundos en algunas de las primeras páginas ofrecidas por Google, el algoritmo asumirá que la información encontrada no fue la correcta. Si por el contrario este mismo usuario interactúa largo rato con los contenidos de la página y la explora, RankBrain le otorgará relevancia a la misma en los rankings, cuando otros usuarios hagan búsquedas similares o iguales.

Este increíble algoritmo es capaz de comprender preguntas, expresiones o grupo de palabras que en el pasado hubiesen sido casi imposibles de interpretar debido al contexto del uso de las mismas, su ambigüedad o su coloquialismo, entre otros factores.

De esta manera, su sistema se complejiza cada vez más ofreciendo resultados más rápidos y acertados, e incluso es capaz de realizar predicciones, como resultado del histórico de búsquedas realizadas y acumuladas.

¿RankBrain es un factor de posicionamiento?

Esta es una de las preguntas que todavía genera cierta contraposición de opiniones por parte de los expertos. Algunos afirman, entre ellos Gary Illyes, uno de los voceros principales de Google, que este algoritmo se puede considerar actualmente como el tercer factor de posicionamiento, después de los enlaces y los contenidos.

¿Pero por qué? Porque mientras RankBrain descubra páginas que satisfagan las búsquedas de los usuarios y las considere potencialmente correctas para responder a consultas ambiguas, difíciles o ilegibles para el buscador, mejor posición les otorgará en los resultados de búsqueda, sin embargo, está claro que existen otros factores de posicionamiento que intervienen en este proceso.

No obstante, otros aseguran que no es un factor de esta naturaleza sino que solo se trata de un algoritmo cuya misión es intentar interpretar las intenciones de los usuarios a partir de sus búsquedas, es decir, mejorando los resultados de sus consultas. En conclusión considero que aún es muy prematuro determinar esto, lo que recomiendo es hacer sus propias pruebas y luego de ellos sacar sus propias conclusiones, recuerden que lo que a mí me funciona NO necesariamente te va a funcionar a ti. Hay miles de teorías sobre SEO en Internet, hay que hacer nuestros propios experimentos.

¿Es posible optimizar para RankBrain?

Esta es la pregunta del millón, una que muchas personas se han hecho y se siguen haciendo hasta ahora. No obstante, ante tales expectativas lamentamos informales que la respuesta es absolutamente negativa. No es posible optimizar.

Lo que en definitiva si es posible y recomendable hacer, además, es optimizar los contenidos de nuestra página de acuerdo a estrategias SEO que le permitan a Google comprender con más claridad el contexto y el sentido de nuestro contenido. A partir de allí, simplemente el algoritmo garantizará que el usuario obtenga los resultados esperados.

Algunos de los puntos a tener en cuenta al momento de diseñar nuestras estrategias SEO, teniendo en consideración el funcionamiento de RankBrain pueden ser los siguientes:

  • Expansión de nuestro número de keywords relacionadas: el funcionamiento de RankBrain ha hecho posible vincular palabras claves en las búsquedas. Si por ejemplo, nuestra página tiene como palabras claves “alimentación orgánica”, tendremos la oportunidad de obtener buenos resultados de posicionamiento con frases como “alimentos libres de gluten”, “comida saludable”, etc.

  • Más clics equivalen a un mejor posicionamiento: en caso de que el algoritmo potencie el funcionamiento de una página en función de la interacción, ya no bastará solo con estar en la primera página de los resultados, sino las exigencias apuntarán a estar entre las primeras tres posiciones, las cuales estadísticamente se llevan más del 80% de los clics.

  • Optimización del SEO local: este algoritmo potenciará los contenidos específicos que satisfagan las búsquedas de usuarios de un área local.

Por otro lado, las preocupaciones de especialistas SEO radican en si el funcionamiento de este algoritmo afecta las estrategias SEO de sus páginas. La respuesta es sencilla, el RankBrain, como ya lo hemos reiterado en este artículo, está orientado a mejorar los resultados de las búsquedas de los usuarios. Si los contenidos de tu web están publicados de manera natural y su único objetivo es satisfacer las necesidades de los usuarios, no tendrás ningún tipo de problema.

Lo que sí es cierto y tienes que tener muy presente es que RankBrain sí afectará aquellas campañas SEO o de pauta que no se adapten al comportamiento normal de los usuarios. Lo que quiere decir que ahora más que nunca, el contenido es lo más importante en un proyecto de marketing digital. Ofrecerles a los usuarios contenidos útiles y de calidad debe ser el norte para poder alcanzar el éxito de tu proyecto. Olvídate de trucos y trampas, se trata de pensar más en el usuario que en Google.

Las actualizaciones de los algoritmos que realiza Google son constantes y van en ascenso para responder a las cada vez más complejas necesidades de los usuarios. Al día Google procesa alrededor de 3.500 millones de búsquedas diarias, lo que significa que anualmente se estiman 1.2 billones de búsquedas en el mundo.

Estas cifras dibujan rápidamente la red compleja en la que estamos luchando todos por posicionar cada vez mejores y más útiles contenidos y con ello rentabilizar nuestros proyectos online. El avasallante entorno digital requiere de mucha preparación, agilidad y adaptabilidad para dar respuestas efectivas y creativas a las nuevas dinámicas informativas que está propiciando la red de redes.

Muchos dicen que el RankBrain es el futuro y que en lugar de temer si tendrá consecuencias negativas sobre nuestras estrategias SEO, debemos comprender su funcionamiento y aprender de ello lo más que podamos. Al fin y al cabo, la inteligencia artificial ya no es un ideal lejano e imposible de la ciencia ficción. Está sucediendo actualmente en el mundo y al servicio de nuestras tareas más cotidianas. Esperemos que nos deparan los saltos agigantados del entorno digital cambiante y desafiante, aceptemos los retos venideros.

que es una conversion

Marketing Digital: ¿Qué es una conversión?

La nueva preocupación de las empresas, en estos días en los que el mercado ha sido apoderado por la web, es el de tener la mayor cantidad de respuestas directas a sus campañas publicitarias de esa manera crear una conexión con el cliente que se derive a convertirlos en fans de esta marca. De esta forma se aprovecha el canal de Internet que ofrece la ventaja de rapidez y constancia, además que puede cruzar fronteras con facilidad.

Esta, ya no tan nueva herramienta, tiene también algunas dificultades que hacen complejo el flujo de comunicación y respuesta. Los desafíos que enfrentan van desde pantallas pequeñas hasta darle el seguimiento a las conversiones en diferentes dispositivos. Se hace hincapié en que los formatos de ordenadores no siempre funcionan en dispositivos móviles.

Esta problemática es la que ha vuelto famoso el término de conversión digital o conversión web aunque, no queda muy claro cómo definirlo, existen técnicas que permiten incluirlo en las acciones de diseño web además de permitir medirlo.

Para poder entender este sistema de adaptación, primero hay que tener en cuenta que el marketing digital abarca mucho más que solo la publicidad online. Esta disciplina traslada todas las estrategias del marketing convencional al mundo digital, bajo ciertos principios que garantizan el éxito en la plataforma. Incluye la personalización, participación, cooperación y métricas que permiten realizar un trabajo de comunicación más efectivo además de hacerlo cuantificable, es decir, las acciones de marketing digital son medibles señores, algo que no podemos decir de otros canales de comunicación.

Definiendo conversión

Así como en el resto de su campo, para la definición de marketing digital debemos utilizar el sentido común. Si partimos de la definición de la Real Academia de la Lengua Española donde señala que conversión es la acción o efecto de convertir o convertirse; para entenderlo los traslados al termino convertir, “hacer que algo o alguien se trasforme en algo distinto a lo que era”.

Traducido al lenguaje digital, deducimos que es la acción de un cibernauta previamente definida por la empresa que diseña la interacción, que no es premeditada por el usuario. Es decir es el clic del cliente sobre una de nuestras acciones web, como enlaces, carrito de compras, videos, etc.; que nos ayudan a cumplir un objetivo de marketing. Si lo tengo que decir en palabras más sencillas, hablamos que el usuario de nuestra web (Si ponemos a un sitio web como ejemplo) termina realizando una acción que nosotros queremos, como es el caso de suscribirse a un newsletter, descargar un ebook, enviarnos un formulario de contacto, la compra en sí, etc etc. Más claro ahora?

La hoja de ruta que lleva a esta acción no está marcada por el usuario, sino por la empresa que planifica las estrategias de comunicación. Por ejemplo coloco en mi buscador: la keyword “Grecia” para informarme sobre la ciudad pues la tengo en cuenta como posibilidad para pasar unas vacaciones allí, de pronto aparece en mi pantalla un banner de oferta de vuelos aéreos a este destino de Despegar.com, hago clic en la publicidad pues la oferta es tentadora. Sin querer como usuario ya me intereso en la oferta de empresa y me vuelvo un cliente potencial para ella, si luego realizo una nueva búsqueda para realizar la compra de los pasajes, me he convertido en cliente y habría realizado una conversión.

De esta forma es que las empresas realizan estudios sobre la cadena de clic, enlaces que pueden llevarte a realizar una acción en su web. Los especialistas en marketing digital realizan las acciones en base al comportamiento del usuario y en base a los objetivos que tienen marcados.

Encaminando las acciones de marketing hacia la conversión

En el entorno digital toda acción de marketing apunta a una conversión. Para poder lograr desde un clic hasta una acción concreta, el especialista en marketing digital debe tener en cuenta el objetivo final de la acción que parte de la planificación estratégica del plan de comunicación digital.

Por ejemplo, si el objetivo es lograr que se realicen las subscripciones a un semanario, los objetivos deben estar orientados a llenar el formulario, confirmar el medio de pago, descargar los comprobantes de pago para el canje, etc.

El establecimiento de indicadores de conversión es necesario para definir la interacción que queremos lograr con nuestros usuarios. Es decir si lo que queremos lograr es una base de datos, una compra, un comentario, etc. Una vez definido estos parámetros se facilita el diseño de nuestra plataforma.

Es importante como en toda acción de marketing la retroalimentación, para ello la medición de resultados, no solo terminan dándonos una cifra, sino que pueden interpretar nuestras acciones para corregirlas o reforzarlas. En muchas ocasiones las cifras no solo nos arrojan los clientes que hemos ganado sino también los que son potenciales, todo depende del diseño de evaluación que hayamos aplicado y de los objetivos que estemos buscando.

Para alcanzar un crecimiento como empresa en el mundo digital es necesario hacer útil el análisis de resultado. La retroalimentación nos permite mejorar nuestras campañas, nos vuelve más atentos al comportamiento del usuario, para satisfacer sus necesidades de esta forma se puede lograr un verdadero compromiso con ellos. Se debe tener en cuenta que el mundo digital está en constante cambio, por lo que se debe afinar el olfato para responder a estos cambios de forma ingeniosa.

Herramientas para la conversión

En la web se han desarrollado infinitas herramientas para atraer al usuario hasta la acción que pretendemos que realice ya sea navegando por un buscador, realizando compras o simplemente se encuentre informándose sobre un producto o servicio. Como primer paso queda sobreentendida la investigación previa del consumidor, en la que en base de su comportamiento y preferencias podamos realizar la segmentación adecuada que nos permita guiar nuestras acciones de marketing al target correcto.

El sentido común es la habilidad clave en todo proceso de marketing, que no debe ser olvidada. Si bien es cierto se desarrolla con el tiempo y la experiencia, sobre todo de los errores; su uso se traduce en generar más tráfico web que hace posible las conversiones.

Con esos puntos aclarados pasemos a ver las herramientas que facilitan este proceso:

  • Formularios: son la herramienta que facilita la recopilación de datos, ya sea para mantener comunicación con un potencial cliente para el envío de publicidad, también nos convierte en un contacto o incluso remitirle pruebas de un producto.

  • Subscripciones: es la recolección de datos de los usuarios que los compromete a largo plazo, además de facilitar el envío de información más amplia sobre un producto o empresa. Por este medio se envían revistas, catálogos de promociones, etc.

  • Descarga de contenido: gracias a la recogida de datos se facilita la descarga de libros, trípticos informativos, etc.

  • Cupón o Boucher: es una de las opciones de compra online que se han hecho más populares, donde a partir de la recolección de datos del usuario este accede a un ticket que puede ser canjeado ofreciéndole beneficios.

  • Número de seguidores: es atraer a los usuarios ha volverse fans de la página de la marca es las diferentes redes sociales.

  • Inscripción: conecta con los usuarios al ofrecerles cursos gratuitos o el acceso a foros.

  • Venta final: la compra directa de un producto o servicio.

Entre las herramientas que nos permiten el análisis más amplio de resultados tenemos:

  • Tasa de conversión: nos referimos al número de conversiones (las acciones que queremos pretendemos lograr en el usuario), dividido entre el número de visitas en un período de tiempo determinado.

  • Embudo de conversión o funnel cannel: es la hoja de ruta del usuario recorre hasta que se produce una conversión. A medida que se desarrolla el proceso la mayoría de usuarios se declinan por el camino y solo un grupo reducido, alcanzará la meta y generará conversión.

Solo queda reafirmar que las conversiones son la interacción que buscan las empresas con sus clientes y potenciales clientes en el mundo digital. Han ido ganando fuerza e importancia al trasladarse la comunicación a la web, por lo que las estrategias deben ser diseñadas para este formato para que logren cumplir con los objetivos que la empresa plantea.