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¬ŅQu√© es CRO y para qu√© sirve?

Por Erick Pardo

El mundo del marketing digital está en constante expansión y cada vez más van apareciendo nuevos términos y nuevas prácticas que por su novedad no logramos entender muy bien en qué consisten. Hoy te hablaremos de CRO y te diremos por qué tienes que usarlo en tu proyecto web. Antes de explicar el tema pienso que debes saber qué es una conversión y en dicho enlace te lo explico.

Por sus siglas, CRO significa Conversion Rate Optimization (en espa√Īol optimizaci√≥n del ratio de conversi√≥n) y comprende un conjunto de t√©cnicas que tienen como meta mejorar el rendimiento de tu p√°gina web a trav√©s del aumento de su tasa de conversi√≥n.

¬ŅPero qu√© significa eso? que a trav√©s de estas herramientas podr√°s convertir las acciones que los usuarios realizan en tu p√°gina (compras, descargas, suscripciones) en ganancias econ√≥micas. Es por ello que el CRO est√° posicion√°ndose como un enfoque √ļtil y absolutamente necesario para rentabilizar cualquier emprendimiento web.

La generaci√≥n de tr√°fico en tu p√°gina web, es decir la cantidad de usuarios que ingresan a ella y la exploran, es muy importante, pero ese tr√°fico por s√≠ solo no garantiza que los usuarios hagan lo que t√ļ deseas: comprar tus productos, por ejemplo. Justamente ese el problema que CRO apunta a solucionar a trav√©s de diversas estrategias y mucho an√°lisis.

Es sencillo comprenderlo, si tienes una tienda online de ropa, no ganas nada con tener muchas visitas diarias si estos usuarios no compran tus productos. CRO se encarga de incrementar el porcentaje de ganancias, no obstante, como se trata de tasa de conversión, en muchas ocasiones no se traduce simplemente en la obtención de más ventas. Otros emprendimientos apuntan a que sus usuarios descarguen un contenido, llenen un formulario, pidan una cita, soliciten un presupuesto, etc. Todo dependerá de los objetivos de tu negocio.

En fin, el CRO no tiene como misión aumentar el tráfico, sino dirigir todos los esfuerzos para que ese tráfico se convierta en acciones, lo cual se traduce en ganancias para tu negocio.

¬ŅDe qu√© depende la tasa de conversi√≥n?

La tasa de conversi√≥n depende de varios elementos para aumentar su porcentaje, entre ellos est√°n, por supuesto, el contenido de la web, el dise√Īo y su estructura, as√≠ como la usabilidad.

La usabilidad te permite generar buenas experiencias para tus usuarios, sin embargo, por s√≠ sola no garantiza conversi√≥n, por ello, √©sta debe combinarse con la persuabilidad, que es la capacidad de que tiene tu p√°gina web de guiar a los usuarios hacia la acci√≥n que t√ļ deseas, por ejemplo comprar o suscribirse.

¬ŅC√≥mo funciona CRO y cu√°les son los procedimientos?

Seguramente te estar√°s preguntando c√≥mo CRO ayuda a que tu tasa de conversi√≥n suba, ¬Ņcierto? Esta pr√°ctica tiene como objetivo averiguar las fallas y realizar cambios espec√≠ficos de tu p√°gina web para ayudar f√°cil y r√°pidamente a los usuarios a que realicen la acci√≥n deseada.

Para optimizar la tasa a través de las prácticas de CRO, es necesario seguir un procedimiento lógico y ordenando que te permitirá establecer un norte claro para escoger bien qué cambios hay que realizar y si estos, efectivamente, son los correctos.

  • Objetivos y medici√≥n: lo primero es establecer tus objetivos claramente, as√≠ como las m√©tricas que usar√°s para evaluar el estado de tu p√°gina.

  • Recopilaci√≥n y an√°lisis de datos: debes reunir la mayor cantidad de informaci√≥n posible y analizar qu√© √°reas son perfectibles en tu web, cu√°les son las zonas problem√°ticas y los cuellos de botella que no le permiten o invitan al usuario a realizar la acci√≥n esperada.

  • Hip√≥tesis: tendr√°s que poner sobre la mesa una hip√≥tesis o varias para ponerlas a prueba y comprobar si el cambio que sospechas, a partir de tus an√°lisis, es el justo y necesario para tu p√°gina web.

  • Tratamiento y pruebas: para comprobar una hip√≥tesis hay que ponerla en funcionamiento. Dise√Īa y crea los bocetos para las p√°ginas de prueba y ejecuta las pruebas controladas hasta alcanzar los objetivos esperados. Este paso se repetir√° cu√°ntas veces sean necesarias para lograr los objetivos propuestos y aumentar tu tasa de conversi√≥n.

Como ves, el procedimiento sigue la estructura del método científico. Se trata de establecer hipótesis a partir de análisis y comprobar qué cambios resultan favorables para tu página. Esto se da de manera indefinida, pues siempre los cambios serán perfectibles y la tasa de conversión siempre puede aumentar más.

Métodos de investigación de CRO

Ahora bien, para emprender tu investigación CRO en aras de analizar las fallas o falencias de tu página hay dos métodos fundamentales: los cualitativos y los cuantitativos.

Los métodos de investigación cualitativa se basan en técnicas como: entrevistas a usuarios con el objetivo de conocer cómo fue su experiencia de compra en la página; encuestas a los usuarios que navegan en el sitio; estudios de usabilidad en los que se invitan a usuarios a que realicen acciones específicas en la web.

Por otra parte, los métodos cuantitativos empleados para investigaciones de CRO suelen ser: Google Analytics, una de las herramientas más poderosas para recopilar datos que nos permiten entender el comportamiento de los usuarios en nuestra web; mapas de calor, que recopilan información sobre el viaje que hace el mouse en la exploración de nuestra web; y pruebas controladas que tienen como meta enfrentar a los usuarios a una versión actual de la página web y a otras versiones de la misma para saber cuál funciona mejor.

¬ŅPor qu√© es tan importante el CRO?

Actualmente muchos se obsesionan con ubicar a su p√°gina web en las primeras pociones del ranking de los buscadores u obtener cada vez m√°s tr√°fico, no obstante si deseas ganar dinero con tu proyecto no solo debes enfocarte en estas pr√°cticas (correspondientes al trabajo de un SEO), sino que adem√°s necesariamente tienes que dise√Īar un proyecto CRO para convertir esos visitantes en potenciales clientes.

Un buen proyecto CRO te ayuda a rentabilizar tu proyecto, sacándole el máximo partido al tráfico de tu página web; reduce considerablemente los costos correspondientes a la captación de nuevos clientes; y complementa perfectamente tu estrategia SEO, potenciando tu página pues los buscadores premian las páginas fáciles de explorar, cuyos contenidos y estructura son claros y ordenandos.

Es importante resaltar que una página web necesita de una atención constante. Las mejoras que hagamos deben ser regulares, en función de las nuevas dinámicas y tendencias en aras de maximizar cada vez más las experiencias significativas de los usuarios y convertirlas en las acciones deseadas para aumentar las ganancias de nuestro negocio.

En ese sentido, los procesos de mejora son continuos y la aplicación de los procedimientos del CRO antes descritos (objetivos, medición, hipótesis, pruebas, análisis), son un ciclo que se vuelve a iniciar constantemente para mejorar tu tasa de conversión.

Los entornos digitales son cada vez más competitivos y ante su expansión vertiginosa y feroz competitividad, se hace urgente estar a la vanguardia de las nuevas dinámicas, prácticas, métodos y estrategias con el objetivo de maximizar la visibilidad y rentabilidad de nuestros proyectos.

CRO como SEO u otras pr√°cticas de marketing digital, es un gran aliado para marcar la diferencia y ofrecer a los usuarios un producto de calidad, una experiencia √ļnica y un espacio para facilitar la vida cotidiana y obtener nuevos conocimientos.

Si a√ļn te rompes la cabeza pensando por qu√© el tr√°fico de tu web no se traduce en ganancias, es momento de desarrollar tu proyecto CRO y alcanzar los mejores resultados.

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